Términos y Condiciones
PQ Belgium SA, operando bajo el nombre comercial ‘Le Pain Quotidien’, es una sociedad anónima organizada y existente bajo la ley belga, con domicilio social en 1000 Bruselas (Bélgica), Avenue du Port 86/C y registrada en el Banco de Empresas bajo el número 0810.307.316 (en adelante, “Le Pain Quotidien” o “Nosotros”) es una empresa especializada en la producción de productos horneados, pan, ensaladas, sándwiches, bebidas y tartines.
Le Pain Quotidien puede ser contactada a través de feedback@lepainquotidien.com o al +32 2 348 49 49.
El cliente puede ser cualquier persona física o jurídica que establezca una relación contractual de cualquier tipo con Le Pain Quotidien (en adelante, el “Cliente” o “Usted”) o cualquier persona que adquiera productos exclusivamente para fines no profesionales (en adelante, el “Consumidor”) a través de www.lepainquotidien.com (en adelante, la “Tienda Online”).
Cláusula 1 – Aplicabilidad
1.1 Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, estos términos y condiciones generales se aplicarán a todas las compras y pedidos realizados a través de la Tienda Online.
1.2 Realizar un pedido en la Tienda Online implica el pleno conocimiento y la aceptación incondicional de los términos y condiciones generales de Le Pain Quotidien.
1.3 Le Pain Quotidien se reserva el derecho de revisar estos términos y condiciones generales en cualquier momento. Los términos y condiciones revisados se aplicarán a cualquier acuerdo celebrado posteriormente, pero en ningún caso afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados por Le Pain Quotidien.
1.4 La aplicación de los términos y condiciones generales de Le Pain Quotidien excluye la aplicación de cualquier término y condición (general o especial) del Cliente.
Cláusula 2 – Pedidos
2.1 La Tienda Online contiene descripciones e ilustraciones de los productos ofrecidos lo más precisas posible para permitir al Cliente realizar un pedido bien informado. Ciertas características no sustanciales de un producto pueden diferir en la entrega respecto a las descripciones e ilustraciones mostradas en la Tienda Online. Los colores también pueden variar ligeramente, dependiendo de la iluminación y los ajustes de la pantalla del ordenador utilizado.
2.2 Le Pain Quotidien no está vinculada por descripciones de productos que estén claramente afectadas por un error, como errores evidentes en la cotización.
2.3 Los productos solo están disponibles mientras haya existencias. Si el Cliente solicita un producto que está agotado, Le Pain Quotidien informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico o teléfono y el Cliente tendrá derecho a cancelar el pedido con reembolso. Le Pain Quotidien no será responsable en ningún caso por daños resultantes de la indisponibilidad de un producto.
2.4 Le Pain Quotidien puede cambiar periódicamente los productos disponibles en la Tienda Online y no se compromete a seguir suministrando ningún producto o tipo de producto en particular.
2.5 Para realizar un pedido en la Tienda Online, el Cliente debe tener al menos 18 años. Si Le Pain Quotidien detecta que el Cliente es menor de 18 años, el pedido será cancelado.
2.6 Los pedidos solo pueden procesarse si el Cliente se identifica claramente completando sus datos de dirección y facturación en el formulario de contacto. La información siempre debe estar actualizada y ser veraz.
Cláusula 3 – Contrato
3.1 Para celebrar un contrato con Le Pain Quotidien a través de la Tienda Online, deben seguirse los siguientes pasos:
Añadir los productos que desea comprar a su carrito y proceder al pago;
Si es un nuevo Cliente, puede crear una cuenta con nosotros e iniciar sesión;
Si es un Cliente existente, puede ingresar sus datos de acceso;
Seleccionar su método de entrega preferido y confirmar su pedido y su consentimiento a los términos de este documento;
Será dirigido al sitio web de nuestro proveedor de servicios de pago, quien gestionará su pago;
Luego le enviaremos un acuse de recibo inicial y, una vez verifiquemos si podemos cumplir con su pedido, le enviaremos una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de contacto (en ese momento su pedido se convertirá en un acuerdo vinculante).
3.2 Le Pain Quotidien y el Cliente acuerdan expresamente que un contrato vinculante puede celebrarse por medios electrónicos. La ausencia de una firma no afecta la fuerza vinculante de la oferta y su aceptación. Los registros electrónicos de Le Pain Quotidien servirán como prueba en este sentido, en la medida permitida por la ley.
Cláusula 4 – Derecho de desistimiento
4.1 Esta cláusula 4 se aplica solo si Usted contrata con nosotros como Consumidor, es decir, como individuo que actúa total o principalmente fuera de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
El Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la entrega del producto sin indicar motivo alguno y sin indemnización, siempre que solo haya desempaquetado el producto para inspeccionarlo como sería posible en una tienda física para decidir si desea quedarse con el producto o no.
De acuerdo con el artículo VI.53, 4° del Código de Derecho Económico belga, el Consumidor no puede ejercer su derecho de desistimiento conforme al artículo VI.47 para productos que sean perecederos y tengan una vida útil limitada.
4.2 Si el Consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarlo a Le Pain Quotidien utilizando el formulario de desistimiento modelo disponible en la Tienda Online, o mediante un correo electrónico a feedback@lepainquotidien.com indicando el número de pedido, el/los producto(s) que desea devolver y si desea devolverlo o cambiarlo.
4.3 El producto debe devolverse a Le Pain Quotidien dentro de los 14 (catorce) días a partir del día en que el Consumidor notificó su decisión de desistir del contrato. El producto debe devolverse en estado original, completo, sin daños y sin uso, con las etiquetas originales. Toda la documentación adjunta, (una copia del) formulario de pedido y materiales de embalaje deben incluirse en la devolución. Si el Consumidor no cumple con estas condiciones, Le Pain Quotidien reembolsará el precio de los productos devueltos menos los costes asociados.
4.4 El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recaen sobre el Consumidor.
4.5 Los costes relacionados con la devolución del/los producto(s) correrán a cargo del Consumidor.
4.6 Le Pain Quotidien no será responsable de ningún daño, robo o pérdida de los productos como resultado de la devolución de los mismos.
4.7 Siempre que el Consumidor haya ejercido el derecho de desistimiento de acuerdo con los párrafos anteriores, Le Pain Quotidien reembolsará el precio pagado por el Consumidor (excepto, para evitar dudas, cualquier coste relacionado con la devolución de los productos y, si corresponde, cualquier coste relacionado con daños a los productos) dentro de un plazo de 14 (catorce) días tras la recepción de los productos por parte del Consumidor o, si es anterior, después de que el Consumidor haya proporcionado prueba de que los productos han sido devueltos, por el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor.
Cláusula 5 – Precios
5.1 Los precios mostrados en la Tienda Online incluyen IVA.
5.2 Los precios no incluyen los gastos de envío, que serán abonados por el Cliente. El cálculo de los gastos de envío se indica en el momento de la compra.
5.3 Los precios se expresan en EUROS.
5.4 Salvo en caso de errores, el precio cobrado será el indicado en el momento del pedido. En caso de error en la cotización, Le Pain Quotidien informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible tras la confirmación del pedido. En su caso, el Cliente podrá elegir entre aceptar el nuevo precio (correcto) o cancelar el pedido y recibir el reembolso del precio ya pagado. En ausencia de respuesta del Cliente en un plazo de 7 (siete) días desde la notificación, el pedido se cancelará automáticamente.
5.5 Le Pain Quotidien puede, en cualquier momento y sin previo aviso, ajustar los precios mostrados en la Tienda Online. Sin embargo, un ajuste de precio no se aplicará a pedidos ya realizados.
Cláusula 6 – Pago
6.1 Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, las facturas de Le Pain Quotidien serán pagaderas inmediatamente mediante transferencia bancaria a la cuenta de Le Pain Quotidien. Los productos se enviarán tras la recepción del pago.
6.2 El pago debe realizarse de acuerdo con uno de los siguientes métodos de pago (indicando los costes asociados a su uso):
Bancontact,
Visa,
Mastercard,
Maestro, y/o
Se aplicarán los términos y condiciones generales del proveedor de servicios de pago. Si se elige un método de pago con tarjeta de crédito, estará sujeto a las condiciones del emisor de la tarjeta.
Cláusula 7 – Entrega
7.1 Salvo cuando el acuerdo se celebre con un Consumidor, la fecha de entrega especificada por Le Pain Quotidien es indicativa. Los retrasos en la entrega no darán derecho al Cliente a ninguna compensación ni a rescindir el contrato con Le Pain Quotidien.
Si Le Pain Quotidien ha celebrado un acuerdo con un Consumidor, la fecha de entrega especificada será vinculante y, en caso de que no se haya acordado una fecha de entrega, se aplicará siempre un plazo máximo de entrega de 30 (treinta) días a partir del día en que el pedido haya sido confirmado por Le Pain Quotidien.
Si Le Pain Quotidien no cumple con la fecha de entrega acordada con un Consumidor, por cualquier motivo, el Consumidor deberá solicitar la entrega de los productos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si Le Pain Quotidien no entrega los productos en este plazo adicional, el Consumidor tendrá derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso.
7.2 Los productos se entregarán en la dirección especificada en el formulario de contacto, o podrán recogerse en tienda. Sin embargo, Le Pain Quotidien solo entregará productos en direcciones de Bélgica.
7.3 La entrega se considerará realizada en el momento en que los productos se ofrezcan por primera vez en la dirección de entrega especificada o en el momento en que se recojan en tienda. Si la entrega no tiene éxito debido al Cliente, los costes (si los hubiera) de nuevos intentos de entrega correrán íntegramente a cargo del Cliente.
7.4 El riesgo de pérdida o daños de los productos se transferirá al Cliente tan pronto como sean entregados al Cliente.
7.5 Dada la naturaleza perecedera de los productos, el Cliente reconoce que deben mantenerse en un entorno refrigerado, o según se indique en el embalaje de los productos.
7.6 Si se piden varios productos, Le Pain Quotidien se reserva el derecho de entregar cada producto por separado. Sin embargo, Le Pain Quotidien se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos de una sola vez.
Cláusula 8 – Garantía y reclamaciones
8.1 Le Pain Quotidien garantiza entregar productos que correspondan a la descripción y especificaciones mencionadas en la Tienda Online.
8.2 Al recibir los productos, el Cliente debe inspeccionarlos inmediatamente. Dada la naturaleza perecedera de los productos, las reclamaciones deben comunicarse por escrito a Le Pain Quotidien inmediatamente y, a más tardar, 24 (veinticuatro) horas después de la entrega.
8.3 En caso de que los productos entregados por Le Pain Quotidien sean defectuosos, Le Pain Quotidien reemplazará el/los producto(s) correspondiente(s) sin coste adicional y sin derecho a compensación para el Cliente.
8.4 Le Pain Quotidien no será responsable de ningún defecto que no le sea imputable, incluyendo, entre otros, cualquier defecto causado por el Cliente (por ejemplo, refrigeración negligente de productos que deben mantenerse refrigerados).
Cláusula 9 – Protección de datos
9.1 Le Pain Quotidien procesará todos los datos personales que reciba del Cliente de acuerdo con las obligaciones relativas al tratamiento de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos.
9.2 Le Pain Quotidien procesará los datos personales del Cliente para cumplir con sus obligaciones contractuales hacia el Cliente y para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, así como para seguir mejorando la calidad de los productos y servicios de Le Pain Quotidien.
9.3 Si el Cliente requiere más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Le Pain Quotidien, puede contactar a Le Pain Quotidien por correo electrónico a feedback@lepainquotidien.com o consultar la declaración de privacidad de Le Pain Quotidien en su sitio web.
Cláusula 10 – Derechos de propiedad intelectual
10.1 Le Pain Quotidien se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y todos sus componentes, incluidos, entre otros, todos los textos, ilustraciones, diseño, datos, software, nombres, marcas, etiquetas y logotipos, estén o no registrados.
10.2 Ni el sitio web ni la información ofrecida en el sitio web pueden ser almacenados, reproducidos, modificados, publicados, distribuidos, transmitidos, vendidos, transferidos a terceros o utilizados de ninguna forma o manera sin el consentimiento previo por escrito de Le Pain Quotidien.
Cláusula 11 – Fuerza mayor
11.1 Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones si dicho retraso o incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor. La parte afectada deberá informar a la otra parte en un plazo de 5 (cinco) días desde el inicio del caso de fuerza mayor. Un caso de fuerza mayor es cualquier causa fuera del control razonable de dicha parte que impida a esa parte cumplir el contrato, temporal o permanentemente, incluso si la causa era previsible. Sin ser exhaustivo, un caso de fuerza mayor incluye: falta de existencias, retrasos de terceros, máquinas defectuosas, huelga, cierre patronal, incendio, disturbios, guerra, epidemia, inundación, fallos eléctricos y decisiones gubernamentales.
11.2 En caso de fuerza mayor, el cumplimiento de las obligaciones de la parte afectada queda suspendido. Ambas partes harán todo lo posible para limitar las consecuencias del caso de fuerza mayor. Si alguna de las partes no puede reanudar el cumplimiento de las obligaciones aplicables dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la notificación de un caso de fuerza mayor, la otra parte podrá rescindir el contrato inmediatamente, sin compensación.
Cláusula 12 – Responsabilidad
12.1 Salvo en caso de dolo o negligencia grave, Le Pain Quotidien no será responsable de daños inmateriales, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios o ingresos, interrupción del negocio, pérdida de clientes o cualquier otra forma de daños.
12.2 Le Pain Quotidien no será responsable de los daños causados por errores debidos al Cliente, casos de fuerza mayor o terceros, como retrasos o falta de entrega debidos al transportista de los productos.
12.3 La responsabilidad total de Le Pain Quotidien por daños directos estará en cualquier caso limitada al importe (incluido el IVA) que el Cliente haya pagado por el/los producto(s) en el pedido correspondiente.
12.4 Nada en esta Cláusula 12 limitará o excluirá cualquier responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia.
Cláusula 13 – Cesión
13.1 El Cliente acepta que Le Pain Quotidien pueda ceder, transferir, subcontratar o tratar de cualquier otro modo sus derechos y/u obligaciones bajo estos términos y condiciones.
13.2 El Cliente no podrá, sin el consentimiento previo por escrito de Le Pain Quotidien, ceder, transferir, subcontratar o tratar de cualquier otro modo cualquiera de sus derechos y/u obligaciones bajo estos términos y condiciones.
Cláusula 14 – Renuncias
14.1 Ningún incumplimiento de cualquier disposición de un contrato bajo estos términos y condiciones será renunciado salvo con el consentimiento expreso por escrito de la parte no incumplidora.
14.2 Ninguna renuncia a cualquier incumplimiento de cualquier disposición de un contrato bajo estos términos y condiciones se interpretará como una renuncia adicional o continuada a cualquier otro incumplimiento de esa disposición o de cualquier otra disposición de ese contrato.
Cláusula 15 – Divisibilidad
15.1 Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera ilegal, inválida o inaplicable, total o parcialmente, bajo cualquier ley aplicable, dicha disposición o parte de ella se considerará que no forma parte de estos términos y condiciones, y la legalidad, validez o aplicabilidad del resto de estos términos y condiciones no se verá afectada. Si corresponde, las partes negociarán de buena fe para reemplazar la disposición en cuestión por una disposición ejecutable, legal y válida que se acerque lo más posible a la intención de la disposición original.
Cláusula 16 – Ley aplicable y jurisdicción
16.1 Estos términos y condiciones generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Bélgica.
16.2 Los tribunales de habla neerlandesa de Bruselas tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja de o en relación con estos términos y condiciones.